Wir versenden alle unsere Bestellungen aus Nordirland.

Daher sollten bei Bestellungen für Lieferungen in das Vereinigte Königreich und in EU-Länder bei der Lieferung keine Zölle oder Steuern anfallen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese sofort durch das System geleitet, damit wir sie Ihnen so schnell wie möglich zukommen lassen können.

Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht immer vor dem Versand stornieren können. Für Stornierungen wird eine Gebühr erhoben, um die Bearbeitungsgebühren der Zahlungsmethode abzudecken.

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Wenn Sie die Größe oder Farbe ändern möchten, teilen Sie uns Ihre Änderungen bitte so bald wie möglich mit. Wir werden versuchen, dies vor dem Versand zu ändern. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Wünsche erfüllt werden können.

Wir versenden Artikel so schnell wie möglich. Die meisten Artikel werden innerhalb von 24 Stunden versandt.

Für manche Artikel gilt eine längere Lieferzeit. Die an der Kasse angezeigten Lieferoptionen geben einen Lieferzeitraum an, der diese verlängerte Lieferzeit beinhaltet. 

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Tracking-Informationen für Ihre Bestellung.

Sehen Sie hier unsere Widerrufsrecht

Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie Ihr Kundenkonto unter myaccount.thefootfactory.co.uk 

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an
2. Wählen Sie die Bestellung aus, aus der Sie einen Artikel zurückgeben möchten
3. Wählen Sie „Rücksendung anfordern“
4. Geben Sie den Rückgabegrund an
5. Im Falle einer Genehmigung wird eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Da Schuhe perfekt passen müssen, erhalten wir viele Retouren. Pro Monat gehen bei uns Tausende von Retouren ein.

Wir bearbeiten diese so schnell wie möglich. Es kann bis zu 15 Werktage nach Erhalt dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und eine Rückerstattung ausgestellt wird. In den meisten Fällen werden Rücksendungen früher bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen angeben, können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung mehrere Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Zahlungsmittel angezeigt wird.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und die Artikel im Originalzustand und innerhalb der Rücksendefrist zurückgegeben wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. 

Es kann mehrere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.